Článok 1: Základné ustanovenia a definície pojmov

1.1. Poskytovateľ:

Ja, Šimon Peterčák, so sídlom na adrese 07101 Michalovce, Petra Jilemnického 3551/60, IČO: 57165947, zapísaný v Živnostenskom registri, (ďalej len „poskytovateľ“). Kontaktné údaje: e-mail: simonpetercak@fawestorm.eu, web: https://fawehost.eu.

1.2. Užívateľ:

Akákoľvek fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objedná a využíva služby poskytované poskytovateľom na základe platne uzatvorenej zmluvy (ďalej len „užívateľ“).

1.3. Všeobecné obchodné podmienky (VOP):

Tieto podmienky, ktoré tvoria neoddeliteľnú súčasť zmluvy a upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi poskytovateľom a užívateľom pri poskytovaní služieb.

1.4. služby:

Súbor služieb v oblasti webhostingu, prenájmu virtuálnych a dedikovaných serverov, registrácie domén a ďalších súvisiacich produktov a technickej podpory, ktoré poskytovateľ ponúka prostredníctvom svojej webovej stránky. Konkrétny rozsah služieb pre užívateľa je definovaný v objednávke.

1.5. Zmluva:

Záväzkový právny vzťah medzi poskytovateľom a užívateľom, ktorý vzniká potvrdením objednávky. Predmetom zmluvy je záväzok poskytovateľa poskytovať užívateľovi objednané služby a záväzok užívateľa uhradiť za ne dohodnutú cenu.

1.6. Klientska zóna:

Zabezpečené online rozhranie prístupné užívateľovi po prihlásení, ktoré slúži na správu služieb, realizáciu objednávok, komunikáciu s poskytovateľom a prehľad o platbách.

Článok 2: Vznik a predmet zmluvného vzťahu

2.1. Objednávka:

Užívateľ si objednáva služby vyplnením a odoslaním objednávkového formulára na webovej stránke poskytovateľa. Odoslaním objednávky užívateľ potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a súhlasí s nimi.

2.2. Uzatvorenie Zmluvy:

Zmluva sa považuje za uzatvorenú momentom, keď poskytovateľ potvrdí prijatie objednávky užívateľovi (zvyčajne e-mailom) alebo momentom aktivácie objednanej služby, podľa toho, čo nastane skôr.

2.3. Predmet Zmluvy:

Poskytovateľ sa zaväzuje poskytovať užívateľovi služby v špecifikácii podľa potvrdenej objednávky. Užívateľ sa zaväzuje platiť za poskytované služby cenu v súlade s platobnými podmienkami.

2.4. Odmietnutie Objednávky:

Poskytovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť akúkoľvek objednávku, a to aj bez uvedenia dôvodu, najmä v prípade podozrenia na špekulatívny alebo podvodný úmysel.

Článok 3: Práva a povinnosti užívateľa

3.1. Užívateľ je povinný:

• Uvádzať pri registrácii a v objednávke úplné a pravdivé údaje a udržiavať ich aktuálne.
• Včas a riadne hradiť cenu za služby.
• Chrániť svoje prihlasovacie údaje do klientskej zóny a k službám pred zneužitím treťou stranou.
• Využívať služby v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, medzinárodnými dohovormi a etickými normami internetu.
• Bezodkladne informovať poskytovateľa o akýchkoľvek zistených bezpečnostných incidentoch alebo poruchách.

3.2. Užívateľ nesmie prostredníctvom služieb:

• Ukladať, šíriť alebo sprístupňovať obsah, ktorý je v rozpore so zákonom (napr. obsah porušujúci autorské práva, obsah s detskou pornografiou, obsah propagujúci násilie alebo nenávisť).
• Prevádzkovať aktivity, ktoré by neprimerane zaťažovali infraštruktúru poskytovateľa alebo by mohli poškodiť ostatných užívateľov (napr. ťažba kryptomien, rozosielanie spamu, phishing, prevádzka botnetov).
• Pokúšať sa o neoprávnený prístup k systémom, dátam alebo účtom iných užívateľov.
• Poskytovať tretím stranám prístup k službám (reselling) bez predchádzajúceho písomného súhlasu poskytovateľa.

3.3. Práva užívateľa:

• Využívať objednané služby v plnom rozsahu a kvalite definovanej v zmluve.
• Obracať sa na technickú podporu poskytovateľa v prípade problémov alebo otázok.
• Spravovať svoje služby a osobné údaje prostredníctvom klientskej zóny.

Článok 4: Práva a povinnosti poskytovateľa

4.1. Poskytovateľ je povinný:

• Zriadiť a aktivovať službu v dohodnutom termíne, zvyčajne po pripísaní platby na účet poskytovateľa.
• Zabezpečiť nepretržitú prevádzku služieb s garantovanou dostupnosťou podľa Článku 5.
• Vykonávať pravidelnú údržbu a aktualizáciu svojich systémov s cieľom zaistiť ich bezpečnosť a stabilitu.
• Poskytovať užívateľovi technickú podporu v rozsahu a čase definovanom na webovej stránke.
• Vopred informovať užívateľa o plánovaných odstávkach služieb, ktoré by mohli ovplyvniť ich dostupnosť.

4.2. Poskytovateľ je oprávnený:

• Okamžite pozastaviť poskytovanie služieb užívateľovi v prípade, že užívateľ porušuje povinnosti uvedené v Článku 3 týchto VOP, alebo ak je v omeškaní s platbou.
• Vykonávať nevyhnutné servisné zásahy a údržbu, aj neplánované, ak je to potrebné na zaistenie bezpečnosti alebo funkčnosti systému.
• Zmeniť technické parametre služby, ak takáto zmena nevedie k zhoršeniu jej kvality a je v súlade s technologickým vývojom.
• Odstrániť dáta užívateľa zo serverov po ukončení zmluvy v súlade s lehotami uvedenými v Článku 9.

4.3. Zodpovednosť za obsah:

Poskytovateľ nenesie žiadnu zodpovednosť za obsah a dáta, ktoré užívateľ ukladá a prevádzkuje v rámci služieb. Za súlad obsahu s právnymi predpismi zodpovedá v plnej miere užívateľ.

Článok 5: Dostupnosť služieb (SLA) a Technická Podpora

5.1. Garantovaná dostupnosť (SLA):

Poskytovateľ garantuje dostupnosť sieťovej konektivity a serverov na úrovni 99,9 % v rámci jedného kalendárneho mesiaca.

5.2. Výluky z SLA:

Do garantovanej dostupnosti sa nezapočítavajú výpadky spôsobené:

• Plánovanou údržbou oznámenou vopred.
• Zásahom vyššej moci (napr. prírodné katastrofy, rozsiahle výpadky elektriny).
• Útokmi tretích strán (napr. DDoS útoky).
• Chybou na strane užívateľa (napr. chybný skript, nesprávna konfigurácia).

5.3. Kompenzácia:

V prípade nedodržania garantovanej dostupnosti vinou poskytovateľa má užívateľ právo na pomernú zľavu z mesačného poplatku za dotknutú službu, o ktorú musí požiadať písomne do 15 dní od skončenia príslušného mesiaca.

5.4. Technická podpora:

Poskytovateľ poskytuje technickú podporu primárne prostredníctvom klientskej zóny (ticket systém) a e-mailu. Reakčné doby a rozsah podpory sú špecifikované na webovej stránke poskytovateľa.

Článok 6: Cena a Platobné podmienky

6.1. Cena:

Cena za služby je stanovená podľa aktuálneho cenníka zverejneného na webovej stránke poskytovateľa v čase odoslania objednávky. Všetky ceny sú uvedené bez DPH.

6.2. Fakturácia:

Služby sú účtované vopred na zvolené fakturačné obdobie (napr. mesačne, štvrťročne, ročne). Poskytovateľ vystaví zálohovú faktúru s dátumom splatnosti pred začiatkom obdobia. Riadny daňový doklad je vystavený po prijatí platby.

6.3. Splatnosť:

Užívateľ je povinný uhradiť cenu do dátumu splatnosti uvedeného na faktúre. Za deň úhrady sa považuje deň pripísania finančných prostriedkov na bankový účet poskytovateľa.

6.4. Omeškanie s platbou:

V prípade omeškania s úhradou je poskytovateľ oprávnený:

• Zaslať užívateľovi upomienku.
• Dočasne pozastaviť poskytovanie služieb až do úplného uhradenia dlžnej sumy.
• Účtovať zákonný úrok z omeškania.
• Po márnom uplynutí dodatočnej lehoty odstúpiť od zmluvy.

6.5. Reaktivácia služby:

Opätovné sprevádzkovanie služby po pozastavení z dôvodu neplatenia môže byť spoplatnené reaktivačným poplatkom podľa cenníka.

Článok 7: Zodpovednosť za škodu

7.1. Zodpovednosť poskytovateľa:

Poskytovateľ zodpovedá za škodu spôsobenú porušením svojich povinností. Zodpovednosť je však limitovaná do výšky ceny, ktorú užívateľ zaplatil za službu za posledné fakturačné obdobie, v rámci ktorého škoda vznikla.

7.2. Vylúčenie zodpovednosti:

Poskytovateľ nezodpovedá za ušlý zisk, stratu dát, nepriame alebo následné škody. Taktiež nezodpovedá za škody vzniknuté v dôsledku konania užívateľa, tretích strán alebo vyššej moci.

7.3. Zálohovanie dát:

Užívateľ je plne zodpovedný za pravidelné zálohovanie svojich dát. Poskytovateľ môže vykonávať vlastné zálohy, avšak bez akejkoľvek garancie ich dostupnosti alebo konzistencie, pokiaľ zálohovanie nie je explicitne objednané ako samostatná služba.

Článok 8: Ochrana osobných údajov

8.1. Poskytovateľ spracúva osobné údaje užívateľa v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a príslušnými právnymi predpismi SR.

8.2. Účelom spracúvania osobných údajov je plnenie zmluvy, fakturácia a plnenie zákonných povinností.

8.3. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, právach dotknutých osôb a podmienkach sú uvedené v samostatnom dokumente „Zásady ochrany osobných údajov“, ktorý je zverejnený na webovej stránke poskytovateľa.

Článok 9: Trvanie a ukončenie zmluvy

9.1. Doba trvania:

Zmluva sa uzatvára na dobu určitú, zodpovedajúcu predplatenému obdobiu. Pokiaľ užívateľ uhradí cenu na ďalšie obdobie, zmluva sa automaticky predlžuje o toto obdobie.

9.2. Ukončenie dohodou:

Zmluvné strany môžu zmluvu kedykoľvek ukončiť na základe vzájomnej písomnej dohody.

9.3. Výpoveď:

Zmluvu uzavretú na dobu neurčitú (ak je v ponuke) je možné vypovedať s výpovednou lehotou 30 dní, ktorá začína plynúť prvým dňom mesiaca nasledujúceho po doručení výpovede.

9.4. Odstúpenie od zmluvy:

• Poskytovateľ môže od zmluvy odstúpiť s okamžitou platnosťou, ak užívateľ závažne alebo opakovane porušuje tieto VOP (napr. omeškanie s platbou o viac ako 14 dní, nelegálna činnosť).
• Užívateľ môže od zmluvy odstúpiť, ak poskytovateľ opakovane a preukázateľne neplní svoje povinnosti ani po písomnej výzve na nápravu.

9.5. Zánik služby:

Po ukončení zmluvy je poskytovateľ oprávnený po uplynutí ochrannej lehoty 14 dní natrvalo zmazať všetky dáta užívateľa zo svojich serverov.

Článok 10: Reklamačný poriadok

10.1. Užívateľ má právo reklamovať vady služieb, a to bezodkladne po ich zistení.

10.2. Reklamáciu je potrebné uplatniť písomnou formou prostredníctvom klientskej zóny na https://fawehost.eu/tickets. Reklamácia musí obsahovať presný popis vady a identifikáciu služby.

10.3. Poskytovateľ sa zaväzuje každú reklamáciu prešetriť a vyjadriť sa k nej najneskôr do 30 dní od jej doručenia.

10.4. V prípade uznania oprávnenosti reklamácie má užívateľ právo na odstránenie vady, prípadne na poskytnutie primeranej zľavy alebo inej kompenzácie podľa dohody.

Článok 11: Zmeny VOP a komunikácia

11.1. Zmena VOP:

Poskytovateľ si vyhradzuje právo jednostranne meniť tieto VOP. O zmene je povinný informovať užívateľa minimálne 30 dní pred nadobudnutím jej účinnosti, a to prostredníctvom e-mailu alebo oznámením v klientskej zóne.

11.2. Nesúhlas so zmenou:

Ak užívateľ s novým znením VOP nesúhlasí, má právo zmluvu písomne vypovedať pred dňom, kedy má zmena nadobudnúť účinnosť. Ak tak neurobí, platí, že s novým znením súhlasí.

11.3. Komunikácia:

Oficiálna komunikácia prebieha elektronicky prostredníctvom klientskej zóny a e-mailovej adresy, ktorú užívateľ uviedol pri registrácii. Užívateľ je povinný udržiavať túto adresu funkčnú a pravidelne ju kontrolovať.

Článok 12: Záverečné ustanovenia

12.1. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi platnými v Slovenskej republike.

12.2. Všetky spory, ktoré vzniknú medzi zmluvnými stranami, sa budú prednostne riešiť zmiernou cestou. Ak nedôjde k dohode, na riešenie sporov je príslušný všeobecný súd v Slovenskej republike.

12.3. Ak by sa niektoré ustanovenie týchto VOP stalo neplatným alebo neúčinným, platnosť a účinnosť ostatných ustanovení tým nie je dotknutá.

12.4. Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom 01.09.2025.

Article 1: Basic Provisions and Definitions

1.1. Provider:

I, Šimon Peterčák, with registered office at 07101 Michalovce, Petra Jilemnického 3551/60, Slovak Republic, Business ID (IČO): 57165947, registered in the Slovak Trade Register, (hereinafter referred to as the "Provider"). Contact details: email: simonpetercak@fawestorm.eu, web: https://fawehost.eu.

1.2. User:

Any natural or legal person who orders and uses services provided by the Provider based on a validly concluded contract (hereinafter referred to as the "User").

1.3. General Terms and Conditions (GTC):

These conditions, which form an integral part of the contract and regulate mutual rights and obligations between the Provider and the User in the provision of services.

1.4. Services:

A set of services in the field of web hosting, rental of virtual and dedicated servers, domain registration and other related products and technical support offered by the Provider through its website. The specific scope of services for the User is defined in the order.

1.5. Contract:

A binding legal relationship between the Provider and the User, which arises upon confirmation of the order. The subject of the contract is the Provider's obligation to provide the User with ordered services and the User's obligation to pay the agreed price for them.

1.6. Client Area:

A secure online interface accessible to the User after login, which serves for service management, order placement, communication with the Provider and payment overview.

Article 2: Formation and Subject of Contractual Relationship

2.1. Order:

The User orders services by completing and submitting the order form on the Provider's website. By submitting the order, the User confirms that they have familiarized themselves with these GTC and agree to them.

2.2. Contract Conclusion:

The contract is considered concluded at the moment when the Provider confirms receipt of the User's order (usually by email) or at the moment of activation of the ordered service, whichever occurs first.

2.3. Subject of Contract:

The Provider undertakes to provide the User with services in the specification according to the confirmed order. The User undertakes to pay for the provided services the price in accordance with the payment terms.

2.4. Order Rejection:

The Provider reserves the right to reject any order, even without stating a reason, especially in case of suspicion of speculative or fraudulent intent.

Article 3: Rights and Obligations of the User

3.1. The User is obliged to:

• Provide complete and truthful information during registration and in the order and keep it up to date.
• Pay the price for services on time and properly.
• Protect their login credentials to the client area and services from misuse by third parties.
• Use services in accordance with applicable laws of the Slovak Republic, international agreements and internet ethical standards.
• Immediately inform the Provider about any detected security incidents or malfunctions.

3.2. Through the services, the User must not:

• Store, distribute or make available content that violates the law (e.g., content violating copyright, content with child pornography, content promoting violence or hatred).
• Operate activities that would unreasonably burden the Provider's infrastructure or could harm other users (e.g., cryptocurrency mining, spam distribution, phishing, botnet operation).
• Attempt unauthorized access to systems, data or accounts of other users.
• Provide third parties with access to services (reselling) without prior written consent from the Provider.

3.3. User Rights:

• Use ordered services in full scope and quality defined in the contract.
• Contact the Provider's technical support in case of problems or questions.
• Manage their services and personal data through the client area.

Article 4: Rights and Obligations of the Provider

4.1. The Provider is obliged to:

• Set up and activate the service within the agreed deadline, usually after payment is credited to the Provider's account.
• Ensure continuous operation of services with guaranteed availability according to Article 5.
• Perform regular maintenance and updates of its systems to ensure their security and stability.
• Provide the User with technical support in the scope and time defined on the website.
• Inform the User in advance about planned service outages that could affect their availability.

4.2. The Provider is entitled to:

• Immediately suspend the provision of services to the User if the User violates the obligations stated in Article 3 of these GTC, or if they are in arrears with payment.
• Perform necessary service interventions and maintenance, including unplanned ones, if necessary to ensure system security or functionality.
• Change technical parameters of the service if such change does not lead to deterioration of its quality and is in accordance with technological development.
• Remove User's data from servers after contract termination in accordance with the deadlines stated in Article 9.

4.3. Content Liability:

The Provider bears no responsibility for the content and data that the User stores and operates within the services. The User is fully responsible for the content's compliance with legal regulations.

Article 5: Service Availability (SLA) and Technical Support

5.1. Guaranteed Availability (SLA):

The Provider guarantees network connectivity and server availability at 99.9% level within one calendar month.

5.2. SLA Exclusions:

The guaranteed availability does not include outages caused by:

• Planned maintenance announced in advance.
• Force majeure events (e.g., natural disasters, widespread power outages).
• Third-party attacks (e.g., DDoS attacks).
• User-side errors (e.g., faulty script, incorrect configuration).

5.3. Compensation:

In case of failure to meet guaranteed availability due to the Provider's fault, the User has the right to a proportional discount from the monthly fee for the affected service, which must be requested in writing within 15 days from the end of the respective month.

5.4. Technical Support:

The Provider provides technical support primarily through the client area (ticket system) and email. Response times and support scope are specified on the Provider's website.

Article 6: Price and Payment Terms

6.1. Price:

The price for services is set according to the current price list published on the Provider's website at the time of order submission. All prices are listed excluding VAT.

6.2. Invoicing:

Services are billed in advance for the selected billing period (e.g., monthly, quarterly, annually). The Provider issues a proforma invoice with a due date before the beginning of the period. A proper tax document is issued after payment receipt.

6.3. Due Date:

The User is obliged to pay the price by the due date stated on the invoice. The date of payment is considered the day when funds are credited to the Provider's bank account.

6.4. Payment Delay:

In case of payment delay, the Provider is entitled to:

• Send the User a reminder.
• Temporarily suspend service provision until full payment of the outstanding amount.
• Charge statutory default interest.
• Withdraw from the contract after unsuccessful expiration of additional deadline.

6.5. Service Reactivation:

Re-enabling the service after suspension due to non-payment may be subject to a reactivation fee according to the price list.

Article 7: Liability for Damages

7.1. Provider's Liability:

The Provider is liable for damages caused by breach of its obligations. However, liability is limited to the amount of the price paid by the User for the service for the last billing period during which the damage occurred.

7.2. Liability Exclusion:

The Provider is not liable for lost profits, data loss, indirect or consequential damages. It is also not liable for damages arising from the User's actions, third parties or force majeure.

7.3. Data Backup:

The User is fully responsible for regular backup of their data. The Provider may perform its own backups, but without any guarantee of their availability or consistency, unless backup is explicitly ordered as a separate service.

Article 8: Personal Data Protection

8.1. The Provider processes the User's personal data in accordance with Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council (GDPR) and relevant legal regulations of the Slovak Republic.

8.2. The purpose of personal data processing is contract fulfillment, invoicing and fulfillment of legal obligations.

8.3. Detailed information about personal data processing, rights of data subjects and conditions are stated in a separate document "Privacy Policy", which is published on the Provider's website.

Article 9: Duration and Termination of Contract

9.1. Duration:

The contract is concluded for a fixed term corresponding to the prepaid period. If the User pays the price for the next period, the contract is automatically extended for this period.

9.2. Termination by Agreement:

The contracting parties may terminate the contract at any time based on mutual written agreement.

9.3. Termination Notice:

A contract concluded for an indefinite period (if offered) can be terminated with a 30-day notice period, which begins on the first day of the month following the delivery of the notice.

9.4. Withdrawal from Contract:

• The Provider may withdraw from the contract with immediate effect if the User seriously or repeatedly violates these GTC (e.g., payment delay of more than 14 days, illegal activity).
• The User may withdraw from the contract if the Provider repeatedly and demonstrably fails to fulfill its obligations even after written request for remedy.

9.5. Service Termination:

After contract termination, the Provider is entitled to permanently delete all User data from its servers after the expiration of a 14-day protection period.

Article 10: Complaints Procedure

10.1. The User has the right to complain about service defects immediately after their discovery.

10.2. Complaints must be submitted in writing through the client area at https://fawehost.eu/tickets. The complaint must contain an accurate description of the defect and service identification.

10.3. The Provider undertakes to investigate each complaint and respond to it no later than 30 days from its receipt.

10.4. In case of recognition of a justified complaint, the User has the right to defect removal, or to receive an appropriate discount or other compensation as agreed.

Article 11: GTC Changes and Communication

11.1. GTC Changes:

The Provider reserves the right to unilaterally change these GTC. The Provider is obliged to inform the User at least 30 days before the change takes effect, either by email or notification in the client area.

11.2. Disagreement with Change:

If the User disagrees with the new version of the GTC, they have the right to terminate the contract in writing before the day when the change is to take effect. If they do not do so, it is deemed that they agree with the new version.

11.3. Communication:

Official communication takes place electronically through the client area and the email address that the User provided during registration. The User is obliged to keep this address functional and check it regularly.

Article 12: Final Provisions

12.1. Legal relations not regulated by these GTC are governed by the relevant provisions of the Civil Code and other generally binding legal regulations valid in the Slovak Republic.

12.2. All disputes arising between the contracting parties will be primarily resolved amicably. If no agreement is reached, the general court in the Slovak Republic has jurisdiction to resolve disputes.

12.3. If any provision of these GTC becomes invalid or ineffective, the validity and effectiveness of other provisions is not affected.

12.4. These General Terms and Conditions become valid and effective on September 1, 2025.